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| 用户自检：常见助听器无声情况处理方法 北京回龙观助听器010-62718432 |
| 北京助听器验配中心丨北京助听器专卖店 2021-08-11 10:07:17 作者:神州鸿声 来源: |
用户案例
用户李某，因助听器(斯达克定制机)无声来店维修。刚到店时情绪比较激动，有些不满。
解决方法
沟通时先尽量安抚其情绪，表示能够理解他的心情，一定会尽力帮他解决好问题。然后帮其仔细检查了助听器。电池确认没问题，检查助听器出声孔时发现耵聍挡板被耵聍堵塞了，电耳镜检查用户为“油耳”。
于是告知患者助听器无声的原因，告知其清洁护理的方法，并对助听器做了常规清洁保养，助听器恢复了正常工作。
让用户戴上，问其是否还有其他问题，反映声音略小。为其连接助听器进行调试，直到用户觉得声音OK。
用户是单耳配戴助听器，考虑到双耳配戴的优势和用户配戴助听器价位的经济条件，让其左耳试听了斯达克BTE。让其亲自感受双耳配戴和单耳配戴的区别，用户反映双耳配戴听起来确实比之前更清楚一些，方向感更强一些，交流也会更轻松了。
案例分析
助听器无声是患者较多遇到的问题，可以从以下几点切入:
一检查电池是否有电
首先检查的就应该是电池，新换的电池也有可能出现问题，有可能是电池储存不当，影响了电量，也有可能是个别电池本身就有问题，换一粒再试一下。
二检查助听器是否堵塞
检查助听器是否堵塞分两种情况。
耳背机：
（1）首先检查耳塞或耳模出声孔是否被耳垢异物等堵塞，导致声音无法正常传导，如果是，用小毛刷等把异物清除即可，还有就是注意清理用户的耳道。
（2）其次要检查的就是麦克风保护罩，它所起的作用是保护麦克风，防止异物堵塞麦克风口。所以保护罩脏了，自然没有声音，这时需要及时的清理或者更换。患者可根据专业人员的指导或者到店面请求帮助更换。
（3）冬季室内外温差比较大，一冷一热容易造成导声管内凝结成小水珠，只要轻轻拔下导声管，把里面的水甩出来就可以了，注意，不要连着机器倒甩，这样容易把水甩进助听器内部。
定制机：
首先也是检查出声孔是否被堵，由于定制机采用的是防耵聍挡板，比较小，老年人基本看不太清楚，只要换一个新的试一下就可以了。旧的可以请验配师清理。佩戴定制机特别需要注意耳道清洁，尤其是油耳用户。
三检查是否需要干燥
检查一下是否由于天气原因或者因为使用不当而导致助听器受潮，可以先放在干燥盒里进行干燥，再拿出来试一下，还应该注意的是看干燥剂是否正常，若变色则说明失去干燥作用。
作者的话
上述这些问题在使用助听器的过程中会经常遇到，如果用户按照此方法逐步排除故障，会减少很多不必要的麻烦。当然，如果离验配中心比较近，也可以请专业的工作人员帮忙处理。还要注意的是，最好定期到验配中心进行维护和保养，1-2个月一次为宜。
咨询热线：010-62718432
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