因为本中心销售的助听器品牌较多，每个品牌的保修方式略有不同，您所购买的助听器需要对应所属品牌的保修方式，为了减少您在助听器佩戴使用过程中造成的不变，请您认真阅读以下保修说明！同一品牌的助听器可享受多种保修方式，但是保修时间不可累计叠加，在享受保修服务的同时，根据您所在的地区选择最适合您的保修方式！

保修政策类型，斯达克提供不同保修政策类型，以切合你的助听器及你个人生活方式的需要。

●免费保修政策

我们根据助听器类型的不同，设定不同的免费保修期。

• 全数字助听器及模拟可编程助听器的免费保期为两年；
• 普通模拟助听器的免费保修期为一年半；
• 耳背式助听器的免费保修期为15个月；
• 盒式助听器的免费保修期为一年（仅限于机身）。

在保修期内，凡属于产品本身质量问题引起的故障可进行免费维修，如果下述任何一种情况发生，顾客将不能享受免费维修：

• 无保修卡；
• 非公司指定验配店销售之助听器；
• 用户使用、存储不当等人为造成损坏； 于不可抗力（如水灾、火灾、雷击等）所造成的损坏；
• 助听器附件;涂改保修卡，故意磨损机身系列号等一系列证明保修期限的行为;
• 擅自改动、修理助听器或在斯达克公司及其指定的验配店以外维修;使用非斯达克公司专用零配件自行维修保养的。

　
●续保服务政策

当你的助听器的使用时间超过免费保修期后。我们提供两种续保服务政策：按整机续保与按零件续保。

• 整机续保方式为：我们为不同的机型设定半年及一年的保价格，你选定续保期并按保修价格交费，在半年或一年的续保期内，我们负责你的助听器的故障维修，不再另外收取维修费。
• 零件续保为：我们根据零件的不同设定不同的零件维修价格，当你的助听器发生故障时，我们根据所换或所维修的零件向你确定维修价格。

●如何申请保修服务

我们提供两种维修服务收费办法：按整机续保与按零件续保。只要你的助听器处于正常的工作环境，你只要填写一份维修单，然后向我们的服务代表咨询不同维修政策的收费情况，从整机保修或零件保修中选择一种适合你的需要的。你可直接到斯达克助听器专业验配店里阅读斯达克维修服务手册，或致电0512-682 50677向我们的服务代表咨询。

●如何处理维修

如果你的助听器在保修期内出现问题，你可带着你的保修卡，去助听器验配店向助听器专业验配师寻求帮助。大多数情况下，助听器专业验配师能够对助听器的问题进行诊断并立即维修。若助听器存在比较复杂的故障问题，你的助听器可能要被寄到斯达克中国服务中心，由斯达克中国服务中心进行检修。在你的助听器维修期间，某些有条件的助听器配店会租借助听器给你，以使你维持日常生活。

瑞声达助听器保修范围及期限

对于瑞声达公司生产的产品，全数字助听器免费保修期限为两年或一年（以具体型号规定为准），模拟助听器保修期限为一年。保修期限以最终用户提供的该助听器保修卡上的出售日期为开始；如无法提供保修卡或保修卡空白、，按机器实际出厂日期加三个月作为保修起始日期，但如果以下任何一种情况发生，用户将无法享受公司的免费保修:
¨        保修卡上号码和机身编码不符、涂改及磨损机身编码的
¨        提供非瑞声达公司正规保修卡的（如自行印制的）
¨        不属于产品本身质量问题而引起的人为损坏或故障（见备注）
¨        由于用户使用、存储不当引起助听器损坏或故障（受潮、电池漏液等）
¨        由于不可抗力所引起的助听器损坏或故障
 
备注：人为损坏常见情况：
1．外力因素损坏（包括：摔、压、踩、敲打、撬、宠物咬坏，烤箱、电吹风、微波炉烤坏等及其他所有外力施加到助听器而造成的损坏。）
2．受潮、机器内部腐蚀损坏（包括：汗水腐蚀、洗脸、洗澡、下雨淋、游泳、洗衣机洗、掉进水里及其他原因造成的助听器进水而造成的损坏。）
3．使用操作不当，如用力过猛扳坏开关、按钮、机壳或电池仓等
4．电池使用不当损坏（包括：电池漏液、膨胀、爆炸以及用户使用不是助听器专用电池等造成的损坏。）
 
保修期以内的助听器一律只能在瑞声达公司总部和分公司进行保修。

凡在瑞声达公司总部及分公司维修的助听器，对保修期外付费维修的助听器，整机续保3个月（按维修之日起算）；保修期内维修的助听器，保修到原保修期到期之日。

特别说明：对在保修期结束前三个月内付费维修的助听器，自维修日起续保三个月；

为保障助听器维修质量，不得自行开机修理，否则应承担相应的不良后果，本公司将不予保修。

由本公司制作的定制机机壳不合适的（如啸叫等）应在售出日期之后的六个月内提出，可由公司免费重做。经销商制作外壳的，出现问题由制作方自行解决。

 维修收费办法：瑞声达公司采用按照实际维修发生费用的办法计算收费，具体见各型号的维修价格表。
 
 
补充说明：
1.       瑞声达公司保留改变以上收费标准的权利。
2.       维修通知收费以后（向用户或经销商），如果在两周内未答复的，公司将原机退回（用普件邮寄）
3.       如用户主动要求降低维修出厂标准，或少修部分故障，应书面传真进行确认，公司将按用户要求的标准给予相应的维修；此机不享受整机续保三个月的服务。
4.       保修期截止日以公司收到包裹日期为准。
5.       维修时应提供有效保修卡或发票，否则公司将根据出厂日期等确定其使用期限而有可能享受不到以上优惠维修收费

唯听（Widex）助听器技术服务章程

　　本章程中所提及“唯听(Widex)公司”为“唯听助听器（上海）有限公司”的简称。

　　唯听(Widex)公司一贯重视对用户的服务与技术支持。为了更及时、有效地向所有唯听用户提供高品质服务，唯听(Widex)公司特制定以下技术服务章程：

一、保修章程

(一)唯听助听器保修基本章程

1. 唯听(Widex)公司对因材料、元器件以及生产工艺缺陷引起的助听器故障，向用户提供自购买之日起为期2年(24个月)或5年(60个月)的保修服务(保修期限详情请参考产品目录及保修卡)，助听器遥控器保修期为1年(12个月)。
2. 用户进行保修时须提供有效的保修卡、发票或购买凭证。对于所有不在保修范围或超过保修期限的助听器，唯听(Widex)公司技术服务部门将按公司规定收取相应维修费用。
3. 对于经过收费维修的机芯，唯听(Widex)公司提供自维修之日起1年(12个月)的保修服务。
4. 对于经过收费维修的麦克风、受话嚣，唯听(Widex)公司提供自维修之日起半年(6个月)的保修服务。
5. 经过免费维修的配件依从原整机保修期，不予延长。
6. 唯听(Widex)公司将在收到用户机器后3个工作日内完成维修(不含寄送时间)。

(二) RITE（Receiver in the ear,受话器置于耳内）助听器产品保修补充章程

1. 本条款适用产品型号：
   Super飞越系列：S4-VS、S2-VS
   Fusion 飞迅系列：C4-FS、C3-FS、C2-FS
2. RITE助听器机身保修条款依照《唯听（Widex）助听器技术服务章程》
3. RITE助听器使用注意事项：

   3.1	RITE助听器用户需按照产品说明书指导、定期更换耵聍挡板，唯听建议每周更换一次挡板。在取戴RITE耳模或耳塞时，请按照产品说明书操作，不当的取戴方法会造成耳钩线或受话器的受损，对于因不当取戴、使用造成的耳钩线、受话器损坏，将无法获得免费保修（但可以提供有偿服务，参见《常用配件价格表》对应价格）。
   3.2	为确保RITE用户妥善使用产品，唯听（Widex）公司在保修期内根据用户所配受话器类型免费提供对应的耵聍挡板，依据每周更换一次的使用量，每板耵聍挡板可使用2个月，合计友情提供6板/年。
   3.3	友情提醒：如用户因未按指导建议使用、定期更换耵聍挡板造成RITE受话器损坏，不在免费保修范围内。即：工程师在维修时发现RITE受话器内存在耵聍，有权不提供免费保修。

4. 上述型号助听器购机时，将免费提供与保修期对应数量的“抵用券”，用户可视使用情况，凭券至唯听助听器授权验配中心换取耵聍挡板。

(三) 唯听助听器辅助设备保修章程（包括电感环路系统和调频语训系统）

　　唯听(Widex)公司对于以下情况不承担任何保修责任。

1. 唯听(Widex)公司对因材料、元器件以及生产工艺缺陷引起的唯听助听器辅助设备故障，提供自购买之日起1年（12个月）的保修服务。
2. 对于所有不在保修范围或超过保修期限的唯听助听器辅助设备，唯听(Widex)公司技术部门将按公司规定收取相应维修费用。
3. 对于经过收费维修的调频语训设备发射器及接收器的内部配件、充电电池、充电器，唯听(Widex)公司提供自维修之日起半年（6个月）的保修服务。
4. 经过免费维修的配件依从原整机保修期，不予延长。
5. 用户进行保修时须提供有效的保修卡、发票或购买凭证。

（四）、保修免责章程

　　唯听(Widex)公司对于以下情况不承担任何保修责任。

1. 经由非唯听(Widex)公司授权的机构所售产品。
2. 无有效保修卡、发票或购买凭证，以及保修卡未正确填写或经过涂改的。
3. 自行拆卸及人为原因造成的损坏。
4. 未按使用说明书操作、保养造成的受潮、腐蚀及其它损坏，以及RIC（受话器在耳道中）、RITE（受话器在耳甲腔中）类型的助听器（包括PASSION系列、BABY440、Fusion、super等）未按说明书要求定期更换耵聍挡板造成受话器耵聍堵塞损坏或不恰当的取戴方式造成耳钩线破损折断。
5. 所有外部件（外壳、耳钩、耳钩座、耳钩线、螺钉、电池仓盖、麦克风盖板、编程盖板、防耵聍装置、渔线及助听器遥控器的外壳、按钮、电池盖板等）的损坏、划痕以及正常使用产生的磨损。
6. 调频语训系统的音频靴。
7. 电感环路系统的环路坐垫。
8. 因挤压、碰撞、跌落或在特殊环境下使用助听器造成的部件损坏。
9. 为保证服务质量，唯听(Widex)公司不接受来自非授权机构送修的维修机，并无法提供维修服务。

二、外壳与耳模制作章程

1. 制作收费：唯听(Widex)公司有偿提供制作服务（硬耳模人民币80元/个，软耳模人民币120元/个，定制机外壳、RIC外壳300元/个、RITE软耳模人民币280元/个，CAMISHA成型耳模及外壳人民币1580元/个）。
2. 用户验配RITE助听器新机时，唯听（Widex）免费提供一次软耳模制作服务。
3. 制作时间：唯听(Widex)公司将在收到合格耳印后3个工作日内完成制作，CAMISHA成型耳模及外壳在收到合格耳印后25个工作日内完成制作。
4. 收费重作：制作以耳印及定制要求为准。如不符合来样要求，唯听(Widex)公司提供免费重做服务。如符合来样要求但用户仍要求重做，则须按照公司统一标准进行收费（硬耳模人民币80元/个，软耳模人民币120元/个，定制机外壳、RIC外壳300元/个、RITE软耳模人民币280元/个，CAMISHA成型耳模及外壳人民币1580元/个）。
5. 对于12岁以下选配定制机或RITE助听器的儿童用户，唯听(Widex)公司提供额外2次免费外壳（定制机）或软耳模（RITE产品）制作的服务（新配机时可享受1次免费制作，共计3次）。
6. 对于12岁以下选配定制机的儿童，唯听(Widex)公司提供额外2次免费外壳制作的服务（新配机时可享受1次免费外壳制作，共计3次）。
7. 为保证产品质量及佩戴舒适性，唯听(Widex)公司不接受来自非授权机构送样的耳模及外壳制作订单，亦无法为非唯听(Widex)品牌助听器提供耳模制作服务。

唯听助听器（上海）有限公司
2013年1月1日起执行

欧仕达助听器------保修篇

保修亮点：

1：超长的保修期：欧仕达公司拥有业内超长的保修期限，钻石系列和领秀4系列保修期长达3年，领秀8和领秀16系列保修期长达4年。

增值续保服务：参加无忧续保，获得更长时间的保修服务，不仅省钱更省心（参见《欧仕达助听器续保增值方案》）。

2：儿童选配支持：为方便儿童选配我公司产品，欧仕达公司为所有选配我公司产品的儿童提供了人性化的售后服务，只需出示户口证明复印件，16岁之前（含）可享受免费更换机壳服务（人为损坏除外）

3：新零件的保修：对于已更换的新零件，自更换零件之日起，我们将给予六个月的免费保修，并提供“零部件保修卡”。

免费保修范围：

保修期限：

    1：定制式模拟助听器免费保修一年，具体保修内容期限详见保修卡

    2：手动数字机及数字定制式助听器免费保修一年以上，具体保修内容期限详见保修卡

    3：模拟耳背机免费保修一年，具体保修内容期限详见保修卡

    4：数字耳背机的具体保修内容期限详见保修卡

  不可享受免费保修的条款：

    1：未按说明书正确使用或操作造成的损坏

    2：自行拆卸、组装零配件等人为原因造成的损坏

    3：不可抗力原因（水灾、火灾、地震等）造成的损坏

    4：擅自涂改保修卡造成助听器型号、编号不匹配

    5： 无保修卡凭证

欧仕达助听器-----维修篇

    由于助听器内部元件高度精密，而且助听器跟随主人活动且幅度比较大，相对于“静止”的电子产品来说，更容易受到温度、湿度、耳垢等复杂因素的影响，因而助听器容易出现各种各样的毛病，助听器的维修成为各大助听器产家、经销商以及用户共同关心的一个重要问题。在维修方面，欧仕达公司也推出了与众不同的服务政策，为患者提供贴心服务。

    维修亮点：

    1：超低的维修价格：欧仕达为您提供业内最低的维修价格，为患者减轻负担（具体价格请参见《欧仕达听力科技定制式助听器维修收费价目表》）。

    2：超过保修期后的服务政策：当超过保修期后，如果更换零件，我们将按照零件收费标准只收取零件费，不收取维修费。

    超过保修期的产品更换零件，所更换的零件均享有半年的保修时间。

神州鸿声全国连锁（北京回龙观）助听器验配中心

• 地址：北京市昌平区回龙观龙博苑一区3号楼底墒107（新龙城东 吉晟别墅北 城铁13号线回龙观站正南 回龙观同城街与育知东路东南）
• 电话：（010）62718432--验配咨询    （010）62718433---上门服务
• 在线：  
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