患者:赵XX, 年龄:75岁, 职业:机关干部. 助听器配戴史: 7年多,助听器型号:右耳,cc畅听5(左耳失聪)

此客人是我在我们连锁和平门中心工作时的老客人,7年多前选配斯达克CC赛诗,由于助听器故障,验配中心建议他选配新的助听器,于是,在10年又选配了斯达克cc畅听5.自从戴上新的助听器,患者就没有感觉好过,他总是觉得新的助听器没有老的好,距离稍远就听不清,虽然经过反复调试,问题一直没有得到解决.无奈之下,患者联系到我,希望我能帮他解决.

患者的听力数据是:

去年8月,患者第一次找到我的时候,我觉得可能是由于患者以前的助听器是老一代的数字机,通道少拐点高,没有消除反馈的功能,声音处理模式相比现代的助听器,更接近线性,听惯了这种声音,配戴新的助听器会感觉声音过于柔和,穿透力差,于是,我给他调高了输出和拐点,降低了压缩比等,客人反映比以前好点了,就回去了.可是,没过几天,患者又来了,说请我帮忙看看老的助听器能不能修,(那个验配中心说不能修了,让他换新的)我把助听器拿到工厂,换了个扬声器,助听器又恢复了工作.取维修机的时候,患者戴上老的助听器,立刻感觉这个好,说,还是这台老助听器听着好,新的助听器怎么调,都比不了这台,5000多元是白花了.看到这种情况,我觉得有点不对,尽管新老助听器在声音的处理上是有一定区别的,可是,配戴了这么久,不会总是不适应吧?把两个助听器放在一起,我觉得两个助听器的外壳有很大差异,老的助听器外形小巧,耳道内部比较细,而新的助听器宽大粗壮,仔细观察,传声孔的方向也略有不同.于是,我请患者把老的助听器耳样拿来,请工厂按照老耳样从新做了外壳,几天后患者来取,戴上助听器,简单和他交流后,他马上说:这回好了,能听清了.患者对我千恩万谢的说:原来两个助听器,一个坏了,不能用,一个能用但是听不清.找到你,这两个助听器的问题都解决了,真是帮了我的大忙.

通过这个案例,我感觉到,对于患者的抱怨,不能简单处理,一定要多方面找原因,否则就可能失去患者的信任.